Los datos tratan de alentar a las organizaciones a cuestionar en lugar de observar. Al hacerlo, las empresas pueden evolucionar, fomentar nuevas fuentes de ingresos y crear un modelo comercial preparado para el futuro. Sin embargo, convertirse en un negocio basado en datos solo puede convertirse en una realidad cuando las personas dentro de la organización están dispuestas a adoptar una cultura basada en datos.
En el negocio moderno, una cultura basada en datos es una red compuesta por personas de ideas afines en múltiples departamentos y niveles. Se alienta a los miembros de estas comunidades a utilizar los datos de manera crítica, para informar decisiones y para iniciar conversaciones en lugar de cerrarlas. Desafortunadamente, las organizaciones que han descuidado la importancia de este cambio de cultura, o que no han invertido en el avance de la alfabetización de datos de los empleados, están luchando por tener éxito.
Establecer una cultura empresarial basada en datos en su organización
Mientras tanto, los competidores se adelantan, impulsados por la democratización de los datos y la capacidad de todos para acceder a ellos, comprenderlos y comunicarse con ellos. Los empleados están capacitados y capacitados para tomar decisiones basadas en datos para garantizar que el negocio esté configurado para el éxito, sin cuellos de botella para obtener conocimientos gracias a las bases establecidas por los equipos de datos que respaldan la cultura.
Desafortunadamente, crear, y mucho menos mantener, una cultura de datos no es tan sencillo como simplemente decirles a los empleados que hagan uso de las plataformas disponibles. Sin embargo, hay varios pasos que las organizaciones pueden tomar para fomentar una comunidad de datos internos.
Haga que su declaración de misión y sus objetivos se centren en los datos
Los datos deben incorporarse por completo a la estrategia de una organización. Las empresas deben evitar apuntar a declaraciones de misión genéricas de marcadores de posición y, en cambio, adoptar objetivos concretos que den forma a los comportamientos comerciales.
Estos objetivos deben ser viables, identificables y responsables para que puedan consolidarse de manera efectiva en los objetivos departamentales. Además de esto, la creación de objetivos relacionados con los datos, como acordar la definición de métricas comerciales entre departamentos, mejora la gobernanza y la precisión del análisis.
Se necesita una comunidad de personas con ideas afines para fomentar una cultura, no solo una persona o un equipo. Para que una cultura de datos tenga éxito, se debe instar a los responsables de recursos humanos y contratación a que incluyan declaraciones como «basado en datos» en las descripciones de puestos para que la empresa atraiga a personas con esa mentalidad desde el principio. ¡También es importante aprovechar esa mina de oro de colegas conocedores y sedientos de datos que ya están presentes en todos los departamentos!
Trabaje para formar un ‘gremio’ de empleados con pasiones similares por los datos en toda la empresa. Esto significa que un grupo extendido de personas que se sientan dentro de diferentes funciones comerciales pueden ayudar a implementar iniciativas interdepartamentales basadas en datos. Reunir recursos relevantes y ejecutar sesiones interactivas resonará con sus respectivas áreas de experiencia, conjuntos de habilidades y niveles de participación. Haga un balance de cualquier otra iniciativa comercial más amplia y considere si los esfuerzos se pueden combinar para hacer que el impacto de los datos se sienta más ampliamente.
Para el mercado automotriz en línea, Auto Trader, una iteración del desarrollo de una cultura de datos sólida fue establecer una «academia de datos» para mejorar las habilidades de los empleados con cursos en línea adaptados a sus roles y personas de datos. Esto abarcó desde los desarrolladores que construyen modelos hasta los usuarios internos que ven y aprovechan los paneles de control prediseñados, así como todo lo que se encuentra en el medio, alentando a toda la fuerza laboral a integrar los datos más profundamente en sus trabajos diarios.
Cree un panel de desempeño de la empresa inclusivo
Por supuesto, los empleados aprecian la sensación de tener un impacto en el desempeño general de la empresa. Números como ingresos, ganancias y número de clientes pueden iniciar grandes discusiones y comenzar a desmitificar «datos» como término.
La incorporación de estos en algunos cuadros de mando de toda la empresa puede ayudar a despertar la curiosidad de los usuarios finales y hacer que se involucren más en la construcción de una cultura basada en datos.
Los paneles de rendimiento no solo son beneficiosos para los números internos, sino que también ayudan a generar información crítica para quienes tienen roles de cara al cliente. Auto Trader trabajó con su equipo de ventas para crear paneles de rendimiento impactantes para ayudar a la empresa a tener más conversaciones basadas en datos con sus clientes minoristas. El equipo ahora puede analizar e impulsar rápidamente la acción en función de los indicadores de rendimiento de anuncios, apariciones en búsquedas, vistas, calidad y clientes potenciales.
Sea atractivo y presente los datos de una manera digerible
Los ‘datos’ pueden ser un término abrumador para las personas que son nuevos en ellos. Para eliminar el factor de miedo de los datos, ¿por qué no mostrar algunas métricas divertidas que las personas apreciarán rastrear? Estos podrían ser datos sobre las horas ofrecidas voluntariamente contra un objetivo anual, la cantidad de adaptadores multipuerto perdidos este año por departamento o incluso el consumo de bocadillos trimestralmente.
Una forma de implementar esta práctica es capturar niveles de actividad como pasos, horas de sueño o calorías quemadas y crear una competencia saludable entre departamentos. Esto fomenta la colaboración y comienza a construir una verdadera cultura de datos.
La clave del éxito de una plataforma de datos es establecer una cultura sólida basada en datos. Esta mentalidad creará un sentido de unidad entre la fuerza laboral y permitirá a los empleados ser parte de una comunidad de datos interna.
