La plataforma de gestión de redes sociales Hootsuite ha adquirido el proveedor de SaaS Sparkcentral por una tarifa no revelada.
La compra debería permitir a las dos compañías brindar mejores niveles de atención al cliente para las marcas, ya que más de la mitad de la población mundial ahora está presente en al menos una plataforma de redes sociales, lo que proporciona una ruta esencial para la participación del cliente.
Hootsuite dice que puede permitir que las empresas administren todo su contenido de redes sociales desde una sola plataforma, y ahora con la nueva adquisición de la compañía, esto ahora incluirá la plataforma de distribución de mensajes automatizada de Sparkcentral.
Una asociación de plataforma
Sparkcentral promete a las marcas conversaciones sin esfuerzo con sus clientes al proporcionarles canales de mensajería uno a uno a través de redes sociales que incluyen Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat y más.
El campo de la participación del cliente digital solo se ha vuelto más competitivo a medida que las empresas cambian sus procesos en línea. Aunque los compradores pueden realizar menos transacciones en persona, aún esperan un alto nivel de atención al cliente, lo que representa un desafío para algunas marcas.
Además, la pandemia de coronavirus ha acelerado los esfuerzos de transformación digital, impulsando más interacciones con los clientes en línea. Dado que es probable que esta tendencia continúe, la necesidad de las marcas de brindar una buena atención al cliente digitalmente solo aumentará.
“Nuestros clientes han estado pidiendo más capacidades en el área de atención social al cliente y estamos emocionados de expandir nuestra oferta con esta nueva adquisición”, explicó Tom Keizer, CEO de Hootsuite.
“Las marcas y las organizaciones deben desarrollar sus capacidades digitales para conectarse con sus clientes en las plataformas sociales y de mensajería que utilizan sus clientes, y no al revés. Estos compromisos con el cliente deben conectarse sin problemas con el flujo de trabajo de la marca y la organización en todos los departamentos de atención al cliente: marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, etc. Con Sparkcentral uniéndose a Hootsuite, permitimos que las marcas de todos los tamaños creen un entorno holístico, ágil y experiencia eficaz para sus clientes «.
