Convertirse en una empresa digital autónoma. En los últimos meses, las industrias de todo el mundo han experimentado cambios sísmicos. Toda la fuerza laboral está operando ahora de forma remota, la continuidad del negocio es más importante que nunca y la resiliencia y la innovación son cruciales para superar la incertidumbre mundial.
Estos cambios han acelerado la transformación empresarial. Nuestras redes en constante evolución se unen con datos, nuevas tecnologías y conocimientos humanos para hacer evolucionar el mundo empresarial tal como lo conocemos. Como resultado, todas las empresas deben reinventar sus operaciones para tener éxito en el mercado competitivo adoptando la idea de la tecnología como un socio comercial que trabaja con trabajadores humanos, no en lugar de ellos.
En última instancia, la tecnología está pasando de ser un facilitador a un factor impulsor del éxito, un requisito a medida que las organizaciones avanzan hacia convertirse en empresas digitales autónomas (ADE).
¿Qué es la Empresa Digital Autónoma?
A medida que el mundo continúa experimentando cambios sísmicos, ADE adopta sistemas inteligentes habilitados por la tecnología en todas las facetas del negocio para prosperar en un mundo disruptivo y en constante cambio.
Uno de los principios clave para convertirse en ADE es aplicar automatización inteligente en datos, flujos de trabajo, aplicaciones y sistemas para permitir decisiones comerciales basadas en datos, mejorar la calidad, reducir el trabajo manual innecesario, empoderar a los empleados y optimizar los recursos de TI.
Con la automatización en todas partes asumiendo tareas tediosas, intensivas en mano de obra y minimizando la participación humana, los trabajadores calificados pueden asumir roles de mayor valor que dependen de la inteligencia humana. Por lo tanto, las empresas pueden optimizar el valor y desarrollar sistemas inteligentes, unificados y dirigidos por la tecnología que mejoran el rendimiento, la eficiencia y la innovación.
La transición para convertirse en ADE no será repentina y requerirá aportes proactivos en toda la empresa. Para progresar, los equipos deben esforzarse por utilizar una mayor automatización, inteligencia artificial (IA) y capacidades de aprendizaje automático (ML) para garantizar que el negocio continúe funcionando a medida que la organización se reinventa. Además, con las operaciones de TI impulsadas por IA (AIOps), los equipos ahora pueden mejorar las operaciones existentes para mejorar el tiempo de actividad, el rendimiento y la experiencia del cliente.
Para las empresas que se embarcan en el viaje de la reinvención, invertir en automatización y AIOps es un primer paso clave.
Colocación de cimientos automatizados
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La automatización en todas partes es la base de los ADE, y las empresas deben adoptar la automatización tanto en las interacciones con los clientes como en las operaciones internas. Esto no solo conducirá a una ejecución más rápida y una mejor administración del tiempo, sino que también reducirá los costos, minimizará los errores y, en última instancia, conducirá a una experiencia de cliente trascendente.
A continuación, se muestran una serie de factores clave que las empresas deben considerar al invertir en automatización:
- La hiperautomatización permite que las máquinas realicen tareas automáticamente, gracias a la inteligencia artificial, la conectividad mejorada y la digitalización. Al automatizar los procesos comerciales generales, las empresas pueden reducir tanto los errores potenciales como la participación humana en tareas menores.
- La automatización de operaciones alinea la gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM) y las soluciones tradicionales de supervisión de la infraestructura de TI (ITIM) para crear una solución de gestión del rendimiento de la infraestructura y las aplicaciones (AIPM). Esto se encuentra en el corazón de los procesos automatizados, ya que permite capacidades de remediación tanto preventivas como reactivas, además de aprovechar los conocimientos para realizar la autocuración y la autocorrección.
- La gestión de servicios empresariales (ESM) utiliza un marco de gestión de servicios estructurado, con componentes automatizados dedicados, para impulsar las operaciones más allá de los procedimientos de TI tradicionales.
El papel de las AIOps en la ADE
Las capacidades de AIOps serán especialmente útiles para los equipos de administración de TI a medida que reinventan su posición dentro de ADE. Esencialmente, AIOps incorpora IA, ML y análisis de big data para mejorar las operaciones de TI (ITOps) dentro de las organizaciones. Luego utiliza información avanzada obtenida de AI / ML para detectar automáticamente problemas dentro de los sistemas de TI, alertar a los equipos relevantes y, en ciertos casos, solucionar los problemas en tiempo real a través de la capacidad de acción. Capacidad de acción significa que el sistema AIOps implementado puede evaluar cómo responder a una falla y tomar medidas preventivas para prevenirla.
A menudo, los desafíos que enfrentan los equipos de ITOps extendidos han trascendido la capacidad humana. Los volúmenes de datos empresariales aumentan constantemente, mientras que los sistemas de TI se vuelven cada vez más complejos, especialmente ahora que todos los trabajadores inician sesión desde la distancia. Estos desafíos solo van a crecer y, por lo tanto, la autonomía inteligente es clave para el éxito futuro.
Con el apoyo de AIOps, los equipos de ITOps pueden garantizar una mayor velocidad, agilidad y eficiencia, mientras reenfocan su atención en tareas perspicaces que aumentan los ingresos, cada una de las cuales es fundamental para alcanzar las capacidades de ADE.
Un futuro habilitado por la automatización
Si los ADE van a trasladar con éxito las operaciones de TI más allá de las acciones humanas y, en cambio, implementar la automatización en todas partes, las herramientas de TI existentes deben reinventarse. Las empresas deben intentar comprender la necesidad de AIOps en diferentes procesos, el estado actual de estas ofertas y la mejor manera de aprovechar el potencial de la automatización. Al abordar de manera proactiva las deficiencias de las empresas en lo que respecta a la automatización y AIOps, los líderes empresariales pueden reformar los procesos para permitir el crecimiento, la evolución y el éxito.
En los próximos cinco años, las empresas también verán que los análisis y los datos comerciales pasarán a primer plano. Al utilizar la inteligencia artificial para aprovechar la información de los clientes, los equipos pueden ofrecer experiencias perfectas y mejoradas mientras desarrollan valiosos casos de uso en toda la empresa.
En el mercado global siempre competitivo e incierto, las empresas deben esforzarse por lograr tanto la resiliencia como la innovación. La automatización permitirá que las operaciones continúen, mientras los equipos trabajan en nuevos proyectos con visión de futuro para distinguir el negocio. En última instancia, aquellos que adopten la transformación a ADE, mediante la adopción de nuevas tecnologías, conocimientos analíticos y automatización, serán los que sobresalgan.
